Apa yang Dimaksud Dengan Marketing ?
Marketing adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan Identifikasi dan pemenuhan kebutuhan manusia dan sosial.
Asosiasi Marketing Amerika menawarkan definisi formal marketing sebagai
berikut: Marketing merupakan kegiatan, kumpulan institusi dan proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan melakukan pertukaran penawaran yang memberikan nilai bagi konsumen, klien, partner dan masyarakat sosial secara umum.
Marketing manajemen merupakan seni dan ilmu pemilihan target pasar untuk mendapatkan, mempertahankan serta meningkatkan konsumen melalui penciptaan, penyampaian dan mengkomunikasikan Nilai konsumen yang superior.
Dari kacamata sosial, marketing dapat didefinisikan sebagai berikut :
"Marketing adalah proses sosial dimana individu dan grup mendapatkan apa
yang mereka inginkan dan butuhkan melalui penciptaan, penawaran dan
secara bebas melakukan pertukaran barang dan jasa dengan nilai lainnya".
Kadang-kadang manajer berpendapat bahwa marketing merupakan "Seni
Menjual", akan tetapi banyak orang terkejut ketika mereka mendengar
bahwa penjualan bukan merupakan bagian terpenting dari marketing.
Penjualan hanya merupakan ujung dari gunung es "Marketing".
Apa yang dipasarkan ?
Pemasar memasar 10 jenis entitas utama yaitu :
- Barang
- Jasa. dengan semakin membaiknya tingkat ekonomi maka semakin meningkat pula produksi jasa.
- Even. Pemasar mempromosikan kegiatan berbasis waktu seperti pameran dagang, penampilan seni dan perayaan perusahaan. Peristiwa olahraga seperti Olimpiade dan Piala Dunia diromosikan secara agresif baik kepada perusahaan maupun kepada penggemar.
- Pengalaman. Melalui pengaturan beberapa barang dan jasa. Perusahaan dapat menciptakan, menampilkan dan memasarkan pengalaman. Contoh, Walt Disney yang mengijinkan pelanggannya untuk mengunjungi kerajaan, kapal perompak atau rumah hantu.
- Orang. Artis, musisi, CEO, ahli fisik memerlukan promosi agar mereka lebih dkenal.
- Tempat. Beragam tempat dipasarkan sebagai tempat tujuan wisata.
- Hak Kepemilikan (Property).
- Organisasi. Semua organisasi berusaha untuk membuat imge yang kuat, disenangi dan unik dihadapan target publiknya.
- Informasi. Produksi, pengemasan dan distribusi informasi merupakan salah satu industri yang utama.
- Ide.Setiap penawaran di pasar termasuk ide dasar.
Siapa yang melakukan Pemasaran?
PEMASAR DAN PROSPEK
Pemasar merupakan seseorang yang berupaya untuk mendapatkan respon, perhaian, pembelian, pilihan atau sumbangan dari pihak lain yang disebut dengan Prospek. Jika terdapat dua pihak yang berupaya untuk menjual sesuatu kepada pihak lain, maka kita dapat menyebut keduanya sebagai pemasar.
Pemasar merupakan keahlian yang dapat menstimulasi pemrintaan terhadap produk mereka, namun hanya terbatas kepada apa yang mereka kerjakan. Mereka berusaha untuk mempengaruhi level, timing dan komposisi permintaan agar sesuai dengan sasaran organisasi. Delapan keadaan permintaan (demand) yang mungkin terjadi adalah :
- Negative Demand, Konsumen tidak menyukai suatu produk dan bahkan bersedia membayar untuk mengindarinya.
- Nonexistent Demand, Konsumen mungkin tidak menyadari atau tidak tertarik terhadap produk.
- Latent Demand, Konsumen mungkin memiliki kebutuhan yang tinggi namun tidak dapat terpenuhi oleh produk yang ada.
- Declining Demand, Konsumen mulai mengurangi atau bahkan berhenti untuk membeli.
- Irregular Demand, Pembelian konsumken bervariasi terganung kepada musim, bulanan, mingguan, harian atau bahkan mungkin berbasis jam.
- Full Demand, Konsumen melakukan pembelian yang cukup terhadap produk yang tersedia di pasar.
- Overfull Demand, Banyak konsumen menginginkan untuk membeli produk dan dapat dipenuhi oleh pasar.
- Unwholesome Demand, Konsumen mungkin tertarik terhadap produk yang mempunyai konsekuensi sosial yang tidak diinginkan.
Dalam setiap kasus, pemasar harus melakukan identifikasi penyebab dari keadaan permintaan tersebut dan menentukan rencana tindakan yang akan diambil untk menggerakkan permintan ke tingkat yang diinginkan.
PASAR
Secara
tradisional, pasar merupakan tempat dimana pembeli dan penjual bertemu
untuk melakukan penjualan atau pembelian barang. Para Ahli ekonomi
menjelaskan pasar sebagai sekumpulan pembeli dan penjual yang bertransaksi untuk produk atau kelas produk tertentu.
Pasar dapat dibedakan menjadi 5 Padar dasar yang terdiri dari 1) Manufacturer Market (Pasar Pabrikan), 2) Resource Markets (Pasar Sumber Daya), 3) Consumer Market (Pasar Konsumen), 4) Intermediary Market (Pasar Perantara) dan 5) Government Market (Pasar Pemerintah).
Hubungan antar masing-masing pasar dapat dilihat dari gambar 1.1 berikut
Gambar 1.1
Struktur Alur dalam pertukaran ekonomi modern
Pabrikan melakukan pembelian sumberdaya-sumberdaya yang diperlukan di Pasar Sumber daya (pasar bahan baku, pasar tenaga kerja dan psar uang) kemudian merubah sumberdaya-sumberdaya tersebut menjadi barang dan jasa. Produk akhir kemudian di jual kepada perantara yang selanjutnya oleh perantara dijual ke konsumen. Konsumen menjual tenaganya dan menerima uang dalam bentuk upah yang selanjutnya digunakan untuk membeli barang dan jasa. Pemerintah menarik pajak untuk membeli barang dan jasa dari pasar sumber daya dan pasar perantara kemud
ian menggunakan brang dan jaa tersebut untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Gambar 1.2 menunjukkan hubungan antara industri dan pasar.
Gambar 1.2 Sistem Marketing Sederhana
PASAR KONSUMEN UTAMA
Consumer Markets (Pasar Konsumen), perusahaan menjual barang dan
jasa konsumen masal. Menghabiskan banyak waktu untuk membangun citra
perusahaan melalui hasil produksi dan pengemasan yang berkualitas,
memastikan ketersediaan dan didukung oleh komunikasi yang intensif
serta pelayanan yang dapat diandalkan.
Business Markets (Pasar Bisnis), Pembeli bisnis membeli barang
untuk dijual kembali kepada pembeli lain untuk mendapatkan keuntungan.
Pemasar Bisnis harus mendemonstrasikan bahwa produk mereka akan membantu
mencapai pendapatan yang tinggi atau biaya yang rendah. Iklan dapat
memainkan perannya, namun tenaga penjual, harga dan reputasi perusahaan
memainkan peran yang lebih besar.
Global Markets (Pasar Global), Perusahaan di pasar global harus
menentukan negara mana yang akan dimasuki, bagaimana cara masuk,
bagaimna melakukan adaptasi produk dan jasa untuk setiap negara,
bagimana menerapkan kebijakan harga untuk negara-negara yang berbeda dan
bagaimana merancang komunikasi untuk budaya yang berbeda.
Non Profit and Government Markets (Pasar Pemeintah dan nirlaba),
Perusahaan menjual produk kepadda organisasi yang mempunyai keterbatasan
daya beli. Sebagian besar proses pemebelian oleh pemerintah dilakukan
melalui lelang.
Konsep-konsep Inti Pemasaran
NEEDS (KEBUTUHAN), WANTS (KEINGINAN) dan DEMANDS (PERMINTAAN)
Needs (Kebutuhan) merupakan kebutuhan dasar manusia seperti udara,
makanan, air, pakaian dan tempat tinggal. Manusia juga mempunyai
kebutuhan yang kuat untuk rekreasi, pendidikan dan hiburan. Kebutuhan
ini akan berubah menjadi wants (Keinginan) pada saat mengarah kepada
objek spesifik yang dapat memuaskan kebutuhannya.
Demand (permintaan) merupakan keinginan (wants) untuk spesifik produk yang didukung oleh daya beli.
Para pemasar (Marketers) tidak menciptakan kebutuhan. Pemasar besert faktor sosial lain mempengaruhi wants (keinginan).
Needs (kebutuhan) dibedakan menjadi lima type kebutuhan, yaitu :
- Stated Needs (kebutuhan yang diungkapkan)(Konsumen menginginkan mobil murah)
- Real Needs (Kebutuhan Real), (Konsumen menginginkan mobil ber biaya operasi rendah walaupun harga perolehannya (initial cost) relatif tinggi).
- Unstated Needs (Kebutuhan yang tidak diungap) (Konsumen mengharapkan pelayanan prima dari dealer).
- Delight Needs (Konsumen menginginkan dealer memasukkan Onboard PS System dalam jumlah harga yang ditawarkan.
- Secret Neeeds (Konsumen menginginkan agar temannya melihat dirinya sebagai konumen yang mengerti).
TARGET MARKET, POSITIONING DAN SEGMENTASI
Para pemasar memulai dengan membagi pasar kedalam beberapa segmen.
Mereka melakukan identifikasi dan membuat profil group pembeli yang
berbeda dengan memperhitungkan perbedaan demografi, psychografi perilaku
diantara pembeli. Setelah melakukan identifikasi selanjutnya pemasar
memutuskan kelompok yang memberikan kesempatan terbesar (target market).
Untuk setiap kelompok, perusahaan akan memberikan penawaran yang
berbeda.
PENAWARAN DAN MEREK
Perusahaan mengenali kebutuhan konsumen melalui penempatan Value proposition.
Serangkaian manfaat yang memenuhi kebutuhan tersebut. Value Proposition
yang tidak jelas terlihat dibuat lebih jelas secara fisik dalam bentuk penawaran (offering), yang merupakan kombinasi dari produk, jasa, informasi dan pengalaman.
Brand (merek) merupakan penawaran dari sumber yang diketahui. Semua perusahaan berusaha untuk membangun "Brand Image" yng kuat.
NILAI DAN KEPUASAN
Pembeli memilih penawaran yang diterima yang bisa memberikan nilai
(value) terbesar yang merupakan jumlah dari manfaat baik yang terlihat
maupun yang tidak terlihat dibandig harus dikeluarkan dibandng dengan
biaya yang harus dikeluarkan. Value, yang merupakan merupakan inti dari
konsep marketing, adalah kombinasi dari Quality (kualitas), Service
(pelayanan) dan Price(Harga) (QSP) disebut dengan Customer Value Triad
(Tiga serangkai). Persepsi terhadap nilai meningkat sejalan dengan
meningkatnya kualitas dan pelayanan dan menurun sejalan dengan
meningktnya harga
Marketing dapat diartikan sebagai identifikasi, penciptaan, komunikasi,
penyampaian dan pemantauan Nilai Konsumen. Kepuasan menggambarkan
pertimbangan seseorang terhadap kinerja produk yang diterimanya dalam
kaitannya dengan ekspektasi. Apabila kinerja produk berada dibawah
ekspektasi maka konsumen akan kecewa. Jika kinerja produk sama dengan
ekspektasi maka konsumen akan puas. Apabila kinerja produk melampaui
ekspektasi maka konsumen akan sangat senang.
MARKETING CHANNELS (SALURAN PEMASARAN)
Untuk mencapai target pasar, pemasar menggunakan 3 macam marketing channel, yaitu :
Communication Channels. Communication channels menyampaikan dan menerima pesan dari target pembeli.
Distribution Channels. Pemasar menggunakan distribution channels untuk
menampilkan, menjual dan menyampaikan produk atau jasa secara fisik
kepada pembeli atau pengguna.
Service Channels. Untuk melaksanakan transaksi dengan pembeli potensial
juaga menggunakan service channels yang meliputi pergudangan, perusahaan
transportasi, perbankan dan perusahaan asuransi.
Para pemasar menghadapi tantangan untuk memilih kombinasi terbaik dari
Communication, Distribtion dan Service Channel untuk penawarannya.
SUPPLY CHAIN
Supply chain merupakan saluran yang panjang mulai dari bahan baku,
komponen sampai dengan produk akhir yang disampaikan kepada pembeli
terakhir.
KOMPETISI
Kompetisi meliputi semua penawaran aktual maupun potensial dari pesaing
dan substitusi yang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli.
LINGKUNGAN MARKETING
Lingkungan Marketing terdiri dari lingkungan Tugas (Task Environment) dan Lingkungan yang lebih luas (broad Environment).
Task Environment meliputi semua pelaku yang terlibat dalam proses produksi, distribusi dan promosi penawaran.
Broad Environment terdiri dari enam komponen yaitu : Lingkungan Demografik, Lingkungan Ekonomi, Lingkungan Sosial Budaya, Lingkungan Alam, Lingkungan Teknologi dan Lingkungan Hukum-Politik.
Pemasar harus memperhatikan trend dan perkembangan yang terjadi seta harus melakukan penyesuaian strategi sesuai kebutuhan.
Realitas Pemasaran Baru
KEKUATAN PASAR UTAMA
Saat ini kekuatan masyarakat telah menciptakan perilaku, kesempatan dan tantangan baru. Berikut adalah 12 kekuatan diantaranya :
- Teknonologi Informasi Jaringan
- Globalisasi
- Deregulasi
- Privatisasi
- Peningkatan Kompetisi
- Konvergensi Industri
- Transformasi Retail
- Disintermediasi
- Daya Beli Konsumen
- Informasi Konsumen
- Partisipasi Konsumen
- Resistensi Konsumen
KEKUATAN BARU PERUSAHAAN
Kekuatan masyarakat
utama menciptakan tantangan yang kompleks untuk pemasar, akan tetapi
hal ini menghasilkan kemampuan baru untuk mengatasi dan merespon hal
tersebut.
- Pemasar dapat menggunakan Internet sebagai informasi yang kuat dan saluran penjualan.
- Pemasar dapat mengumpulkan informasi yang lebih kaya dan lengkap mengenai pasar, konsumen, prospek dan pesaing.
- Pemasar dapat memanfaatkan media sosial untuk memperkuat pesan-pesan mengenai brand-nya.
- Pemasar dapat memfasilitasi dan mempercepat komunikasi eksternal diantara konsumen.
- Pemasar dapat mengirimkan iklan, kupon, sample dan informasi kepada konsumen yang memintanya atau yang memberikan ijin kepada perusahaan untuk mengirimkannya.
- Pemasar dapat mencapai konsumen yang bergerak dengan menggunakan mobile marketing.
- Perusahaan dapat membuat dan menjual secara individu barang-barang yang berbeda.
- Perusahaan dapat meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan dan komunikasi baik yang bersifat internal maupun eksternal
- Perusahaan dapat memfasilitasi dan mempercepat komunikasi internal
diantara karyawan dengan menggunakan internet sebagai intranet pribadi.
- Perusahaan dapat meningkatkan efisiensi biaya melalui penggunaan internet dengan terampil
MARKETING DALAM PRAKTEK
Kekuatan dan kemampuan marketing baru telah merubah manajemen marketing
secara mendalam. Secara teori, proses perencanaan marketing terdiri dari
analisa kesempatan marketing, pemilihan target pasar, mendesain
strategi marketing, membangun program-program marketing dan mengelola
usaha-usaha marketing.Secara praktek, dengan adanya persaingan yang
sangat ketat adalah normal apabila perencanaan marketing menjadi lebih
fleksibel dan diperbaharui secara kontinu.
Perusahaan harus terus bergerak dengan program-program marketing,
inovasi produk dan jasa, tetap berhubungan dengan kebutuhan konsumen dan
mencari keunggulan-keunggulan baru dibanding dengan mengandalkan kepada
kekuatan masa lalu.
CMO BARU
Perubahan yang cepat di lingkungan marketing menimbulkan meningkatnya
permintaan atas marketing executives. Berdasarkan hasil survey yang
telah dipublikasikan
rata-rata masa jabatan CMO di perusahaan di Amerika adalah 28 bulan jauh dibawah rata-rata masa jabatan CEO (54 bulan).
CMO harus mempunyai keahlian kualitatif dan kuantitatif yang kuat.Mereka
harus mempunyai sikap independen, entreprenerial dan juga mampu bekerja
sama secara harmonis dengan departemen lain. Mereka harus mampu
menangkap suara dan sudut pandang konsumen dan mempunyai pengertian
mengenai bagaimana marketing dapat menciptakan nilai di dalam
organisasi.
MARKETING DALAM ORGANISASI
Walaupun kebutuhan akan seorang CMO merupakan hal yang krusial, namun
pekerjaan marketing tidak hanya dilakukan oleh departemen marketing.
Karena marketing harus semua aspek dari pengalaman konsumen maka pemasar
harus secara tepat mengelola semua titik sentuh - layout toko, desain
kemasan, fungsi produk,pelatihan karyawan, metoda logistik dan
pengapalan.
Untuk menciptakan suatu organisasi yang kuat, pemasar harus berfikir
seperti eksekutif departemen lain dan eksekutif di departemen lain harus
berfikir seperti pemasar.
Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar
Dengan terjadinya kenyatan marketing saat ini, filosofi apa yang harus
digunakan sebagai petunjuk bagi usaha-usaha marketing perusahaan ?
Terjadi peningkatan penggunaan
konsep holistik marketing oleh pemasar saat ini. Disamping konsep holistik marketing, telah ada beberapa konsep marketing sebelumnya.
KONSEP PRODUKSI
Konsep produksi merupakan konsep tertua dalam usaha. Konsep ini
berpendapat bahwa konsumen lebih menyukai produk yang secara luas
tersedia dan tidak mahal. Manajer yang berorientasi pada konsep ini akan
berkonsentrasi untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi, berbiaya
rendah dan didistribusikan secara masal.
KONSEP PRODUK
Konsep produk mengemukaan bahwa konsumen menyukai produk-prosuk yang
ditawarkan yang mempunyai kualitas terbaik, kinerja terbaik dan
fitur-fitur inovatif. Namun demikian, manajer kadang terjebak dalam
kecintaannya terhadap produk mereka. Mereka percaya bahwa produk itu
sendairi yang akan mengarahkan konsumen untuk membelinya.
KONSEP PENJUALAN
Konsep Penjualan berpendapat bahwa apabila dibiarkan secara
sendiri-sendiri, maka konsumen dan dunia usaha tidak akan membeli barang
dari perusahaan mereka. Perusahaan berupaya untuk menjual barang yang
mereka produksi bukan barang yang konsumen perlukan.
KONSEP MARKETING
Konsep marketing muncul pada pertengahan tahun 1950-an sebagai filosofi
yang terpusat kepada konsumen, rasa dan respon. Tugas dari perusahan
bukan mencari konsumen yang tepat
untuk produk yang dihasilkan
namun mencari produk yang tepat untuk konsumen. Konsep Marketing
berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan adalah dengan
menjadi lebih efektif dibanding pesaing dalam hal penciptaan,
menyampaikan dan mengkomunikasikan nilai-nilai konsumen yang tinggi
kepada target pasar.
KONSEP HOLISTIK MARKETING
Konsep Holistik Marketing didasarkan kepada pengembangan, desain dan
implementasi program, proses dan kegiatan marketing yang mengenali sifat
dan saling ketergantungan masing-masing elemen. Holistik Marketing
mengakui bahwa semua hal yang terkait dengan marketing selalu penting,
sehingga diperlukan perspektif yang lebih terintegrasi.
Gambar 1.3 memperlihatkan skema dari empat komponen yang membentuk holistik marketing.
Gambar 1.3 Dimensi-Dimensi Holistik Marketing
Relationship Marketing
Relationship Marketing bertujuan untuk membangun hubungan janga panjang
yang saling menguntungkan dengan konsituen kunci dalam upaya untuk
menghasilkan dan mempertahankan kegiatan usaha.
Lima konsituen kunci dalam relationship marketing adalah
Konsumen,
Pegawai, Partner Marketing (Channels, suplier, distributor, dealer dan
agen), dan anggota komunitas keuangan (Pemegang saham, investor, analis). Pemasar harus dapat menciptakan kemakmuran bagi semua konsituen
dan
dapat menyeimbangkan hasil untuk semua stakholder kunci. Untuk
membangun hubungan yang kuat dengan mereka diperlukan pemahaman mengenai
kemampuan, sumberdaya, kebutuhan, tujuan dan keinginan mereka.
Hasil utama dari relationsip marketing adalah aset perusahaan yang unik yang disebut dengan
Marketing Network. Prinsip dari relaionship marketing adalah
"Membangun jaringan hubungan yang efektif dengan stakeholer kunci dan keuntungan akan mengikuti".
Mengingat penarikan konsumen baru memerlukan biaya lima kali lebih besar
dari biaya untuk mempertahankan konsumen lama, maka relationship
marketing menekankan kepada
retensi konsumen.
Integrated Marketing
Integrated marketing didasari oleh pendapat yang menyatakan 1) Banyak
kegiatan marketing yang berbeda dapat menciptakan, mengkomunikasikan dan
menyampaikan nilai dan 2) pemasar harus merancang dan
mengimplementasikan kegiatan marketing setiap orang dengan seluruh
kegiatan yang ada.
Semua komunikasi perusahaan juga harus diintegrasikan. Penggunaan
komunikasi yang terintegrasi berarti memilih pilihan komunikasi yang
dapat memperkuat dan melengkapi satu sama lain.
Perusahaan juga harus membangun strategi channel yang terintegrasi.
Perusahaan harus melakukan penilaian terhadap efek langsung dan tidak
langsung dari setiap pilihan channel. Pemasar harus memperhitungan
pengaruh dari terlalu banyak (Mengarah kepada konflik diantara anggota
channel/atau kurangya dukungan) atau terlalu sedikit (berakibat kepada
diabaikannya kesempatan marketing) channel.